Gå til innholdet

Logg inn

Salgs- og leveransebetingelser

Vilkår

Gjeldene fra 01.01.2026

 

 Om dokumentets gyldighet og form:

Dette dokumentet utgjør PlugPay sine gjeldende salgs- og leveransebetingelser for brukere og anleggseiere, og fungerer som den fullstendige kontraktsmessige avtalen mellom partene. Det er ikke utarbeidet en separat signert kontrakt, med mindre dette er eksplisitt avtalt. Dokumentet er tilgjengelig i PDF-format ved forespørsel, og vil alltid være datert med den dato betingelsene trådte i kraft.


For brukere

100.1 Omfang

100.1 Omfang:
Brukeren godtar betingelsene ved å ta i bruk lading.

 
100.2 Brukertyper

100.2.1 Drop-in brukere: Brukeren kobler bilen til laderen, finner laderen via plugpay.no og firesifret kode, eller ved å scanne QR-kode på ladestasjonen. Brukeren ser prisstrukturen, godtar betingelsene og velger «start lading». Et forhåndsdefinert beløp reserveres hos NETS eller Vipps. Etter avsluttet lading trekkes faktisk kostnad.      

100.2.2 Faste brukere: Brukeren kobler bilen til laderen og starter ladingen via ladebrikke, brukerportal eller app. Prisstrukturen vises i brukerportalen.  


100.3 Betaling og fakturering: 

100.3.1 Betalingsmetoder
Drop-in-brukere betaler umiddelbart via bankkort (Visa, Mastercard, AMEX) eller Vipps.
Faste brukere faktureres via EHF, eFaktura, PDF til registrert e-postadresse eller brev i post.

100.3.2 Betalingsfrist og purring
Standard betalingsfrist er 14 dager, i tråd med gjeldende regelverk. PlugPay kan tilby lengre frist ved særskilt avtale. Ved forsinket betaling påløper renter og gebyrer iht. lov om forsinket betaling. Ved mislighold deaktiveres tilgang, og gebyrer for sperring og eventuell gjenåpning påløper. Faktura, purring og inkasso håndteres av tredjepart.

100.3.3 Ladebrikke og misbruk
Brukerener ansvarlig for å oppbevare ladebrikken trygt. Hvis brikken blir mistet eller det er mistanke om misbruk, må brikken slettes i brukerportalen. 


100.4 Brukerens ansvar

100.4.1 Visuell kontroll og ladeforutsetninger

Brukeren skal kontrollere ladestasjonen før tilkobling og melde skade til PlugPay. Det er brukerens ansvar at kjøretøyet kan lade og at lading starter og avsluttes korrekt.

100.4.2 Beregningsgrunnlag og målenøyaktighet

Ved kWh-basert pris benyttes laderens integrerte strømmåler med nøyaktighet ±1 %.


100.5 Leverandørens ansvar 

100.5.1 Tredjepartsleveranser og feil

PlugPay er avhengig av data fra tredjepartsleverandører (ladesystem, nett, strøm, internett). PlugPay er ikke ansvarlig for feil i tredjepartsleveranser, men vil melde feil og bistå med koordinering. Teknisk og økonomisk ansvar for feilretting ligger hos tredjepart.

100.6 Priser og tilleggstjenester

100.6.1 Standardpriser

  • Drop-in: 15 % tillegg på anleggseierens pris + oppstartskostnad for vipps eller korttransaksjonen. 
  • Faste brukere: kr 69,- per måned.

100.6.2 Alternative modeller og tilleggstjenester

PlugPay kan tilby alternative prisstrukturer. Priser for tilleggstjenester vises ved bestilling i app/portal.

100.7 Kommunikasjon og nyhetsbrev

100.7.1 Samtykke til nyhetsmail
Ved aksept av betingelsene samtykker brukeren til å motta nyhetsmail fra PlugPay. Avmelding kan gjøres via lenke i e-post.

100.8 Endringer og varsling

Tvister mellom bruker og PlugPay skal søkes løst i minnelighet.  

100.8.1 Varslingskanaler
Endringer varsles i brukerportal og på nettsiden.

100.8.2 Varslingsfrist og kontaktpersoner
PlugPay varsler med minimum 30 dager, og tilstreber 3 måneder ved vesentlige endringer. Ved borettslag varsles også registrert kontaktperson direkte. 

100.8.3 Tvisteløsning
Tvister søkes løst i minnelighet.


For anleggseiere

0. Generelt: 

Anleggseiers representant må akseptere disse vilkårene før de kan ta i bruk systemet.

1. Alminnelige bestemmelser

1.1 Omfang

PlugPay tilbyr en tjeneste knyttet til drift og betalingsløsning for kundens ladeanlegg. Ved å ta i bruk systemet godtar kunden disse salgs- og leveransebetingelsene. 

Tjenesten inkluderer:

  • Betalingsløsning for både drop-in brukere og faste brukere. Pris og prismodell settes av anleggseier. 
  • Kontrollsenter som overvåker drift, håndterer feilmeldinger, tilbyr fjernhjelp og gir kostnadsfri support til brukere. 
  • Drift og vedlikehold Ved feil som dekkes av garanti, sender PlugPay reklamasjonsforespørsel til leverandøren av ladeanlegget. Vet feil som ikke dekkes av garanti, tilbyr PlugPay en fastpris for utbedring via sitt partnernettverk. Kunden kan også benytte egen elektriker. 

Garanti: Ladestasjoner og tilhørende utstyr leveres med 5 års garanti, men mindre annet er spesifisert. Garantien dekker produksjonsfeil og funksjonsfeil under normal bruk. Feil som skyldes ytre påvirkning, feil bruk eller manglende vedlikehold dekkes ikke. 

 

1.2 Endringer 

Kunden står fritt til å be om en endringsavtale og leverandøren står fritt til å kreve å justeringer i vederlag som følge av endringen.

PlugPay forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene for å tilpasse driften og / eller markedet. Anleggseier skal informeres om endringer i betingelsene med 30 dagers varsel i brukerportal og på nettsiden. Vilkårene skal alltid dateres med den dato de trådte i kraft.

2. Partenes overordnede ansvar
2.1 Leverandørens ansvar for tjenesten

Leverandøren har ansvaret for at tjenesten som leveres er i henhold til disse betingelsene.

2.2 Leverandørens ansvar for tredjepartsleveranser

Leverandøren er avhengig av data fra tredjepartsleverandører (ladesystemleverandør, nettleieleverandør, strømleverandør, internettleverandør mv.) for å kunne avregne strømforbruk og overvåke driftsstatus. Leverandøren er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil i tredjepartsleveransen.

Presisering:

Ved feil i tredjepartsleveranser, inkludert nettverksfeil som påvirker hele ladeanlegget (f.eks. nedetid i ruter eller linje), plikter Leverandøren å melde feilen til relevant tredjepart og følge opp saken. Leverandøren vil bistå Kunden med feilsøking og koordinering, men det er den aktuelle tredjepartsleverandøren som har det tekniske og økonomiske ansvaret for feilretting.


2.3 Kundens ansvar

Kunden skal tilrettelegge nødvendige forhold for at PlugPay kan oppfylle sine forpliktelser.

Dette inkluderer:

  • Vedlikehold: Kunden er ansvarlig for visuell inspeksjon av ladeanlegget, rengjøring ved behov, og kontroll av tilkoblinger og sikringer. 
  • Periodisk kontroll: Kunden må sørge for elektrisk kontroll av anlegget utført av sertifisert elektriker, i henhold til krav fra det lokale eltilsyn. Kontroll anbefales hvert 5. år, eller oftere ved høy belastning. 
  • Strømmåler: Ved overføring av strømmåler til PlugPay, vil PlugPay bli kontaktet av eltilsynet ved kontroll. Kunden har fortsatt ansvar for å stille opp og utbedre eventuelle avvik. 
  • Feilretting: Ved feil som ikke dekkes av garanti, kan PlugPay tilby fastpris for utbedring. Fastprisen vil inkludere arbeid, transport og nødvendig materiell. Kunden får pristilbudet før utbedring og kan velge å bruke egen elektriker. 

2.4 Midlertidig pause i lading ved systemvedlikehold

PlugPay forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendige tekniske tiltak som kan medføre midlertidig pause i ladingen. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, softwareoppdateringer, systemoptimalisering, eller andre driftsrelaterte justeringer. Slike tiltak vil normalt være kortvarige og gjennomføres med hensyn til brukernes behov og ladeanleggets tilgjengelighet.


3. Etablering og gjennomføring av tjenesten

3.1 Plan for etableringsfasen

3.1.1 Tilgang til eierportal

Ved aksept av disse betingelsene vil kunden få tilgang til vår eierportal, som brukes til prissetting og invitasjon av brukere. Kunden må sørge for å fylle ut nødvendig informasjon i eierportalen før tjenesten settes aktiv. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, registrering av ladeanlegg, brukerinformasjon og prissettingsmodeller. 

3.1.2 Spot med strømavtale og målepunkt id

Ved valg av prismodellen Spot med strømavtale og korrekt utfylling av målepunkt-id, samtykker kunden til overføring av strømmåler til PlugPay sin strømleverandør. Kunden er ansvarlig for å sikre at alle opplysninger er korrekt utfylt.

3.1.3 Ansvar for kostnader ved ingen ladeforbruk

I tilfeller der strømmåler er overført PlugPay, og det i en fakturaperiode ikke har vært noe ladeforbruk på det aktuelle ladeanlegget, vil anleggseier være ansvarlig for de faste kostnadene knyttet til målepunktet. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, nettleie og standby-strømforbruk.  

Inviterte brukere logger inn i brukerportalen for å ta i bruk tjenesten.

4. Vederlag og betalingsbetingelser
4.1 Vederlag

Leverandørens tjeneste blir betalt av brukerne på følgende måte:
- Drop-in: Brukere må betale en ekstra avgift på 15% av anleggseierens valgte pris.
- Faste brukere: Aktive brukere må betale en månedlig serviceavtale på kr. 69,-.

4.2 Faktureringstidspunkt og betalingsbetingelser

Avregning mot eier av ladeanlegget (kunden): Avregning mot anleggseier skjer én gang per måned. Dette gjelder ikke for borettslagsmodeller uten påslag på strømpris.

Faktureringsmetoder (Standard): Leverandøren vil sende EHF/eFaktura dersom brukeren har tilrettelagt for det. Alternativt vil fakturaen bli sendt som en PDF til brukerens e-postadresse.

Administrasjonskostnad: Ved utstedelse av kreditnota til anleggseiers konto eller gjennomfakturering av annen last enn elbillading, vil det bli lagt til en administrasjonskostnad på kr. 59,- eks.mva per faktrua/kreditnota. 

4.4 Betalingsmislighold

Risikoen for tap på fordringer ligger hos leverandøren og skal ikke videreføres mot kunden.

4.5 Prisendringer
PlugPay forbeholder seg retten til å justere priser for serviceavtaler og tilleggstjenester med minimum 30 dagers varsel. 

Presisering:
Ved prisjustering som påvirker anleggseier direkte, tilstreber PlugPay å varsle med 3 måneders varsel. Dersom prisjusteringen varsles med kortere frist enn 3 måneder, har Kunden rett til å si opp avtalen med 1 måneds varsel, regnet fra dato for mottatt varsel om prisendring. Dette gjelder uavhengig av hvor lenge avtalen har vært aktiv. 

4.6 Prismatch-garanti for abonnement
PlugPay tilbyr prismatch-garanti på abonnementskostnaden for faste brukere (standardpris kr 69,- per måned) dersom anleggseier dokumenterer et bedre tilbud fra en annen ladeoperatør.

Følgende vilkår gjelder:

Omfang:
Prismatch gjelder kun for abonnementskostnaden for faste brukere tilknyttet det aktuelle ladeanlegget.

Initiativ og dokumentasjon:
Det er anleggseier som må sende skriftlig forespørsel til PlugPay og dokumentere det alternative tilbudet. Dokumentasjonen skal vise gjeldende pris og være fra en sammenlignbar leverandør med tilsvarende tjenesteomfang.

Sammenlignbarhet:
Tilbudet det sammenlignes med må gjelde administrasjon av ladeanlegg og abonnement for faste brukere, og være relevant for samme geografiske område.

Ikrafttredelse og varighet:
Prismatch gjelder kun fremover i tid fra dato PlugPay bekrefter forespørselen. Rabatten vil automatisk gjelde alle aktive brukere tilknyttet det aktuelle ladeanlegget fra neste fakturaperiode. Prismatch gjelder fra dato PlugPay bekrefter forespørselen og løper i 12 måneder. Etter denne perioden må anleggseier dokumentere at det alternative tilbudet fortsatt er gjeldende for å opprettholde prismatch.

Begrensninger:
Prismatch gjelder ikke kampanjepriser, tidsbegrensede introduksjonstilbud eller priser som krever medlemskap i eksterne fordelsprogrammer.

5 Varighet og avslutning

5.1 Varighet
Avtalen gjelder i 3 (tre) år regnet fra leveringsdato og fornyes deretter automatisk for 1 (ett) år om gangen med mindre den sies opp.

Presisering:
Kunden står fritt til å si opp avtalen med 3 (tre) måneders varsel, også innenfor de første 3 årene. Ved prisjustering med kortere varslingsfrist enn 3 måneder, gjelder en redusert oppsigelsestid på 1 måned, jf. punkt 4.5.

5.2 Avslutning og overføring ved leverandørbytte

Ved oppsigelse, avbestilling eller heving av avtalen gjelder en avslutningsperiode fra dato for varsel til avtalen opphører. 

PlugPay forplikter seg til å bistå Kunden i inntil 30 (tretti) kalenderdager etter at tjenesten er etablert hos ny leverandør eller hos Kunden selv. 

Presisering:
Ved leverandørbytte vil PlugPay legge til rette for overføring av:

  • Tilganger til administrasjonsportal. 
  • Eventuelle tilhørende abonnement (f.eks. internettlinje).
  • Brukerhistorikk og ladeforbruk, der dette er teknisk mulig. 
  • Tekniske integrasjoner og målepunktdata, dersom disse er overført til PlugPay.

PlugPay vil bistå med koordinering og teknisk støtte for å sikre en smidig overgang. 

6. Personopplysninger

PlugPay vil ha behov for å lagre personopplysninger. Disse vil bli lagret i økonomisystemet for å kunne levere tjenesten. Økonomisystemet finnes kun installert på ekstern server med høy sikkerhet. Ingen personopplysninger skal benyttes til annet formål enn å gjennomføre forpliktelsene i denne avtalen. 

6.1 Behandling ved leverandørbytte
Ved oppsigelse eller leverandørbytte vil PlugPay bistå med overføring av nødvendige data og tilganger. Personopplysninger som er lagret i PlugPay sine systemer vil bli slettet i henhold til gjeldende lovgivning og databehandleravtale. PlugPay vil ikke beholde kopier av personopplysninger med mindre dette er pålagt av regnskapsloven eller annen relevant lovgivning. Kunden kan be om skriftlig bekreftelse på at sletting er gjennomført.

 

6.2 Lagringstid etter kundeforholdets opphør
Personopplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen, eller så lenge det kreves av lovgivning. Etter avsluttet kundeforhold vil personopplysninger bli slettet innen 30 dager, med mindre annet er pålagt av regnskapsloven eller offentlige krav.

 

6.3 Fullstendig personvernerklæring
Les vår fullstendige personvernerklæring via denne lenken: https://www.plugpay.no/personvern 


7. Support

PlugPay tilbyr kostnadsfri support til anleggets brukere og anleggseiere.

Brukersupport:
Brukere kan kontakte PlugPay via e-post til post@plugpay.no, via supportportalen eller via telefonnummeret (40603900) som er merket på ladestasjonen. Support er tilgjengelig 24/7, og PlugPay vil bistå med feilsøking, manuell oppstart av lading ved behov, og veilending ved tekniske problemer. 

Teknisk feil på anlegg:
Ved tekniske feil som påvirker hele ladeanlegget, vil PlugPay bistå med:

  • Feilmelding og koordinering mot relevant tredjepart (f.eks. ladeleverandør, nettleverandør).
  • Fjernhjelp og statusoppdateringer via kontrollsenter og nettside. 
  • Ved behov, oppfølging med fysisk utbedring via PlugPay-parnter eller kundens egen elektriker. 

 

Service Level Agreement (SLA):
PlugPay har ikke en standard SLA med garantert responstid for alle kunder, men tilstreber å svare på henvendelser inne kort tid. For enkelte avtaler kan det foreligge egne SLA-er. Kunden kan kontakte PlugPay for å avtale spesifikke responstider ved behov. 



Salgs- og leveransebetingelser

Vilkår

Gjeldene til 31.12.2025

 

 

Om dokumentets gyldighet og form:

Dette dokumentet utgjør PlugPay sine gjeldende salgs- og leveransebetingelser for brukere og anleggseiere, og fungerer som den fullstendige kontraktsmessige avtalen mellom partene. Det er ikke utarbeidet en separat signert kontrakt, med mindre dette er eksplisitt avtalt. Dokumentet er tilgjengelig i PDF-format ved forespørsel, og vil alltid være datert med den dato betingelsene trådte i kraft.


For brukere

100.1 Omfang
100.1 Omfang:
Brukeren godtar betingelsene ved å ta i bruk lading.

100.2 Brukertyper

100.2.1 Drop-in brukere: Brukeren kobler bilen til laderen, finner laderen via plugpay.no og firesifret kode, eller ved å scanne QR-kode på ladestasjonen. Brukeren ser prisstrukturen, godtar betingelsene og velger «start lading». Et forhåndsdefinert beløp reserveres hos NETS eller Vipps. Etter avsluttet lading trekkes faktisk kostnad.      

100.2.2 Faste brukere: Brukeren kobler bilen til laderen og starter ladingen via ladebrikke, brukerportal eller app. Prisstrukturen vises i brukerportalen.  


100.3 Betaling og fakturering: 

100.3.1 Betalingsmetoder
Drop-in-brukere betaler umiddelbart via bankkort (Visa, Mastercard, AMEX) eller Vipps.
Faste brukere faktureres via EHF, eFaktura, PDF til registrert e-postadresse eller brev i post.

100.3.2 Betalingsfrist og purring
Standard betalingsfrist er 14 dager, i tråd med gjeldende regelverk. PlugPay kan tilby lengre frist ved særskilt avtale. Ved forsinket betaling påløper renter og gebyrer iht. lov om forsinket betaling. Ved mislighold deaktiveres tilgang, og gebyrer for sperring og eventuell gjenåpning påløper. Faktura, purring og inkasso håndteres av tredjepart.

100.3.3 Ladebrikke og misbruk
Brukerener ansvarlig for å oppbevare ladebrikken trygt. Hvis brikken blir mistet eller det er mistanke om misbruk, må brikken slettes i brukerportalen. 


100.4 Brukerens ansvar

100.4.1 Visuell kontroll og ladeforutsetninger

Brukeren skal kontrollere ladestasjonen før tilkobling og melde skade til PlugPay. Det er brukerens ansvar at kjøretøyet kan lade og at lading starter og avsluttes korrekt.

100.4.2 Beregningsgrunnlag og målenøyaktighet

Ved kWh-basert pris benyttes laderens integrerte strømmåler med nøyaktighet ±1 %.


100.5 Leverandørens ansvar 

100.5.1 Tredjepartsleveranser og feil

PlugPay er avhengig av data fra tredjepartsleverandører (ladesystem, nett, strøm, internett). PlugPay er ikke ansvarlig for feil i tredjepartsleveranser, men vil melde feil og bistå med koordinering. Teknisk og økonomisk ansvar for feilretting ligger hos tredjepart.

100.6 Priser og tilleggstjenester

100.6.1 Standardpriser

  • Drop-in: 15 % tillegg på anleggseierens pris + oppstartskostnad for vipps eller korttransaksjonen. 
  • Faste brukere: kr 59,- per måned.

100.6.2 Alternative modeller og tilleggstjenester

PlugPay kan tilby alternative prisstrukturer. Priser for tilleggstjenester vises ved bestilling i app/portal.

100.7 Kommunikasjon og nyhetsbrev

100.7.1 Samtykke til nyhetsmail
Ved aksept av betingelsene samtykker brukeren til å motta nyhetsmail fra PlugPay. Avmelding kan gjøres via lenke i e-post.

100.8 Endringer og varsling
Tvister mellom bruker og PlugPay skal søkes løst i minnelighet.  

100.8.1 Varslingskanaler
Endringer varsles i brukerportal og på nettsiden.

100.8.2 Varslingsfrist og kontaktpersoner
PlugPay varsler med minimum 30 dager, og tilstreber 3 måneder ved vesentlige endringer. Ved borettslag varsles også registrert kontaktperson direkte. 

100.8.3 Tvisteløsning
Tvister søkes løst i minnelighet.


For anleggseiere

0. Generelt: 

Anleggseiers representant må akseptere disse vilkårene før de kan ta i bruk systemet.

1. Alminnelige bestemmelser

1.1 Omfang

PlugPay tilbyr en tjeneste knyttet til drift og betalingsløsning for kundens ladeanlegg. Ved å ta i bruk systemet godtar kunden disse salgs- og leveransebetingelsene. 

Tjenesten inkluderer:

  • Betalingsløsning for både drop-in brukere og faste brukere. Pris og prismodell settes av anleggseier. 
  • Kontrollsenter som overvåker drift, håndterer feilmeldinger, tilbyr fjernhjelp og gir kostnadsfri support til brukere. 
  • Drift og vedlikehold Ved feil som dekkes av garanti, sender PlugPay reklamasjonsforespørsel til leverandøren av ladeanlegget. Vet feil som ikke dekkes av garanti, tilbyr PlugPay en fastpris for utbedring via sitt partnernettverk. Kunden kan også benytte egen elektriker. 

Garanti: Ladestasjoner og tilhørende utstyr leveres med 5 års garanti, men mindre annet er spesifisert. Garantien dekker produksjonsfeil og funksjonsfeil under normal bruk. Feil som skyldes ytre påvirkning, feil bruk eller manglende vedlikehold dekkes ikke. 

 

1.2 Endringer 

Kunden står fritt til å be om en endringsavtale og leverandøren står fritt til å kreve å justeringer i vederlag som følge av endringen.

PlugPay forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene for å tilpasse driften og / eller markedet. Anleggseier skal informeres om endringer i betingelsene med 30 dagers varsel i brukerportal og på nettsiden. Vilkårene skal alltid dateres med den dato de trådte i kraft.

2. Partenes overordnede ansvar
2.1 Leverandørens ansvar for tjenesten

Leverandøren har ansvaret for at tjenesten som leveres er i henhold til disse betingelsene.

2.2 Leverandørens ansvar for tredjepartsleveranser

Leverandøren er avhengig av data fra tredjepartsleverandører (ladesystemleverandør, nettleieleverandør, strømleverandør, internettleverandør mv.) for å kunne avregne strømforbruk og overvåke driftsstatus. Leverandøren er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil i tredjepartsleveransen.

Presisering:

Ved feil i tredjepartsleveranser, inkludert nettverksfeil som påvirker hele ladeanlegget (f.eks. nedetid i ruter eller linje), plikter Leverandøren å melde feilen til relevant tredjepart og følge opp saken. Leverandøren vil bistå Kunden med feilsøking og koordinering, men det er den aktuelle tredjepartsleverandøren som har det tekniske og økonomiske ansvaret for feilretting.


2.3 Kundens ansvar

Kunden skal tilrettelegge nødvendige forhold for at PlugPay kan oppfylle sine forpliktelser.

Dette inkluderer:

  • Vedlikehold: Kunden er ansvarlig for visuell inspeksjon av ladeanlegget, rengjøring ved behov, og kontroll av tilkoblinger og sikringer. 
  • Periodisk kontroll: Kunden må sørge for elektrisk kontroll av anlegget utført av sertifisert elektriker, i henhold til krav fra det lokale eltilsyn. Kontroll anbefales hvert 5. år, eller oftere ved høy belastning. 
  • Strømmåler: Ved overføring av strømmåler til PlugPay, vil PlugPay bli kontaktet av eltilsynet ved kontroll. Kunden har fortsatt ansvar for å stille opp og utbedre eventuelle avvik. 
  • Feilretting: Ved feil som ikke dekkes av garanti, kan PlugPay tilby fastpris for utbedring. Fastprisen vil inkludere arbeid, transport og nødvendig materiell. Kunden får pristilbudet før utbedring og kan velge å bruke egen elektriker. 

2.4 Midlertidig pause i lading ved systemvedlikehold

PlugPay forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendige tekniske tiltak som kan medføre midlertidig pause i ladingen. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, softwareoppdateringer, systemoptimalisering, eller andre driftsrelaterte justeringer. Slike tiltak vil normalt være kortvarige og gjennomføres med hensyn til brukernes behov og ladeanleggets tilgjengelighet.


3. Etablering og gjennomføring av tjenesten

3.1 Plan for etableringsfasen

3.1.1 Tilgang til eierportal

Ved aksept av disse betingelsene vil kunden få tilgang til vår eierportal, som brukes til prissetting og invitasjon av brukere. Kunden må sørge for å fylle ut nødvendig informasjon i eierportalen før tjenesten settes aktiv. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, registrering av ladeanlegg, brukerinformasjon og prissettingsmodeller. 

3.1.2 Spot med strømavtale og målepunkt id

Ved valg av prismodellen Spot med strømavtale og korrekt utfylling av målepunkt-id, samtykker kunden til overføring av strømmåler til PlugPay sin strømleverandør. Kunden er ansvarlig for å sikre at alle opplysninger er korrekt utfylt.

3.1.3 Ansvar for kostnader ved ingen ladeforbruk

I tilfeller der strømmåler er overført PlugPay, og det i en fakturaperiode ikke har vært noe ladeforbruk på det aktuelle ladeanlegget, vil anleggseier være ansvarlig for de faste kostnadene knyttet til målepunktet. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, nettleie og standby-strømforbruk.  

Inviterte brukere logger inn i brukerportalen for å ta i bruk tjenesten.

4. Vederlag og betalingsbetingelser
4.1 Vederlag

Leverandørens tjeneste blir betalt av brukerne på følgende måte:
- Drop-in: Brukere må betale en ekstra avgift på 15% av anleggseierens valgte pris.
- Faste brukere: Aktive brukere må betale en månedlig serviceavtale på kr. 59,-.

4.2 Faktureringstidspunkt og betalingsbetingelser

Avregning mot eier av ladeanlegget (kunden): Avregning mot anleggseier skjer én gang per måned. Dette gjelder ikke for borettslagsmodeller uten påslag på strømpris.

Faktureringsmetoder (Standard): Leverandøren vil sende EHF/eFaktura dersom brukeren har tilrettelagt for det. Alternativt vil fakturaen bli sendt som en PDF til brukerens e-postadresse.

Administrasjonskostnad: Ved utstedelse av kreditnota til anleggseiers konto eller gjennomfakturering av annen last enn elbillading, vil det bli lagt til en administrasjonskostnad på kr. 49,- eks.mva per faktrua/kreditnota. 

4.4 Betalingsmislighold

Risikoen for tap på fordringer ligger hos leverandøren og skal ikke videreføres mot kunden.

4.5 Prisendringer
PlugPay forbeholder seg retten til å justere priser for serviceavtaler og tilleggstjenester med minimum 30 dagers varsel. 

Presisering:
Ved prisjustering som påvirker anleggseier direkte, tilstreber PlugPay å varsle med 3 måneders varsel. Dersom prisjusteringen varsles med kortere frist enn 3 måneder, har Kunden rett til å si opp avtalen med 1 måneds varsel, regnet fra dato for mottatt varsel om prisendring. Dette gjelder uavhengig av hvor lenge avtalen har vært aktiv. 

5 Varighet og avslutning

5.1 Varighet
Avtalen gjelder i 3 (tre) år regnet fra leveringsdato og fornyes deretter automatisk for 1 (ett) år om gangen med mindre den sies opp.

Presisering:
Kunden står fritt til å si opp avtalen med 3 (tre) måneders varsel, også innenfor de første 3 årene. Ved prisjustering med kortere varslingsfrist enn 3 måneder, gjelder en redusert oppsigelsestid på 1 måned, jf. punkt 4.5.

5.2 Avslutning og overføring ved leverandørbytte

Ved oppsigelse, avbestilling eller heving av avtalen gjelder en avslutningsperiode fra dato for varsel til avtalen opphører. 

PlugPay forplikter seg til å bistå Kunden i inntil 30 (tretti) kalenderdager etter at tjenesten er etablert hos ny leverandør eller hos Kunden selv. 

Presisering:
Ved leverandørbytte vil PlugPay legge til rette for overføring av:

  • Tilganger til administrasjonsportal. 
  • Eventuelle tilhørende abonnement (f.eks. internettlinje).
  • Brukerhistorikk og ladeforbruk, der dette er teknisk mulig. 
  • Tekniske integrasjoner og målepunktdata, dersom disse er overført til PlugPay.

PlugPay vil bistå med koordinering og teknisk støtte for å sikre en smidig overgang. 

6. Personopplysninger

PlugPay vil ha behov for å lagre personopplysninger. Disse vil bli lagret i økonomisystemet for å kunne levere tjenesten. Økonomisystemet finnes kun installert på ekstern server med høy sikkerhet. Ingen personopplysninger skal benyttes til annet formål enn å gjennomføre forpliktelsene i denne avtalen. 

6.1 Behandling ved leverandørbytte
Ved oppsigelse eller leverandørbytte vil PlugPay bistå med overføring av nødvendige data og tilganger. Personopplysninger som er lagret i PlugPay sine systemer vil bli slettet i henhold til gjeldende lovgivning og databehandleravtale. PlugPay vil ikke beholde kopier av personopplysninger med mindre dette er pålagt av regnskapsloven eller annen relevant lovgivning. Kunden kan be om skriftlig bekreftelse på at sletting er gjennomført.

 

6.2 Lagringstid etter kundeforholdets opphør
Personopplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen, eller så lenge det kreves av lovgivning. Etter avsluttet kundeforhold vil personopplysninger bli slettet innen 30 dager, med mindre annet er pålagt av regnskapsloven eller offentlige krav.

 

6.3 Fullstendig personvernerklæring
Les vår fullstendige personvernerklæring via denne lenken: https://www.plugpay.no/personvern 


7. Support

PlugPay tilbyr kostnadsfri support til anleggets brukere og anleggseiere.

Brukersupport:
Brukere kan kontakte PlugPay via e-post til post@plugpay.no, via supportportalen eller via telefonnummeret (40603900) som er merket på ladestasjonen. Support er tilgjengelig 24/7, og PlugPay vil bistå med feilsøking, manuell oppstart av lading ved behov, og veilending ved tekniske problemer. 

Teknisk feil på anlegg:
Ved tekniske feil som påvirker hele ladeanlegget, vil PlugPay bistå med:

  • Feilmelding og koordinering mot relevant tredjepart (f.eks. ladeleverandør, nettleverandør).
  • Fjernhjelp og statusoppdateringer via kontrollsenter og nettside. 
  • Ved behov, oppfølging med fysisk utbedring via PlugPay-parnter eller kundens egen elektriker. 

 

Service Level Agreement (SLA):
PlugPay har ikke en standard SLA med garantert responstid for alle kunder, men tilstreber å svare på henvendelser inne kort tid. For enkelte avtaler kan det foreligge egne SLA-er. Kunden kan kontakte PlugPay for å avtale spesifikke responstider ved behov.